capitulo 4
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| Los fines hacia los que se dirige la actividad. | Objetivos o metas |
| Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma de decisiones. | Politicas |
| Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras. | Procedimientos |
| Es cuando al final del periodo puede determinarse si se ha logrado. | Objetivo Verificable |
| En ésta el desempeño es esencial para el éxito de la empresa | Area de Resultado Clave |