level: 45) Provoz. Co je předmětem této fáze MMDIS při řešení TASW?
Questions and Answers List
level questions: 45) Provoz. Co je předmětem této fáze MMDIS při řešení TASW?
| Question | Answer |
|---|---|
| Provoz a údržba. Co je předmětem této fáze MMDIS při řešení TASW? Jaké má cíle, výstupy a kritické faktory úspěšnosti? | Náplní je poskytování IS/ICT zákazníkům a to z hlediska materiálového, organizačního, technického, personálního zabezpečení. Údržba systému, poskytování záruk a servisních služeb na základě podpory help-desk pracovníků. Zajištění nápravy incidentů, řízení změn, řízení problémů, řízení konfigurací a údržba dokumentace v aktuálním stavu. |
| Výstupy | • záznamy v help-desk oddělení (incidenty) • aktualizovaná znalostní databáze o IS/ICT, typické uživatelské postupy, reakce na dotazy • uživatelů • nové modifikace a verze aplikace • aktualizovaná uživatelská, implemetační a provozní dokumentace |
| Kritické faktory | • rychlost a kvalita odstranění chybových stavů a dodržení sjednané úrovně poskytovaných služeb |