Beskriv kundeverdianalyse.

1 - identifiser viktige attributter og fordelen som kundene verdsetter 2 - Vurder den kvantitative betydningen av de ulike attributtene og fordelene 3 - Vurder bedriftens og konkurrentens ytelse innenfor de ulike kundeverdiene målt mot betydningen de er tillagt 4 - Undersøk hvordan kundene i et spesifikt segment rangerer bedriftens ytelse opp mot en konkret konkurrent med utgangspunkt i individuelle attributter eller fordeler 5 - Overvåk kundeverdiene over tid