Nevn hvilken effekt kundelojalitet har i en bedrift.

- Det kan koste 5 ganger på mye å rekruttere nye kunder enn å holde på eksisterende kunder - Reduksjon i kundefrafallet på 5% kan øke lønnsomhet med 25 til 85% (avhengig av bransje) - Økt lønnsomhet på grunn av kjøpeaktivitet, henvisninger, lavere service kostnader.