Drøft Don Peppers og Martha Rogers fire stegs rammeverk for én-tilén markedsføring.

- Identifiser dine produkter og kunder (vet nøyaktig hvordan kundene dine ser ut og behovene deres) - Differensier kundene med hensyn til (1) deres behov og (2) deres verdi for bedriften (klarer å måle hvilke grupper som gir mest verdig og hvilke grupper man burde satse mer på - dagligvare, samle data slik at de lager kundeprofiler, stunden > first price, vellstående familie > kvalitet varer - henter nok av kundeinfo) - Samhandle med individuelle kunder - Skreddersy produkter, tjenester og meldinger til hver kunde Fungerer best for bedrifter som innhenter nok av kundeinfo, periodisk kryssalg, utskift eller oppgradering, og gir høy verdi