| Hva ligger i begrepet tilfredshet? | Grad av samsvar mellom forventning og produktets opplevde ytelse. |
| Definer i kultur i fagets sammenheng. | Grunnleggende faktor som styrer en persons ønsker og atferd |
| Hva er de sosiale lagdelingene? | - Underklasse
- Arbeiderklasse
- Middelklasse
- Overklasse |
| Hvordan benytter man klasse i markedsføring? | De benytter klasser for å forutse adferd. Man kan se for seg hvordan folk oppfører seg. |
| Hva er referansegrupper? | Alle grupper som har direkte eller indirekte påvirkning på vedkommedes holdning eller atferd |
| Nevn de ulike referansegruppene vi har. | - Primærgruppe
- Sekundærgruppe
- Aspirasjonsgrupper
- Dissososiative |
| Hva er primærgrupper? | Familie, venner, nabo, kollega |
| Hva er sekundærgrupper? | Religiøse, yrkesrelatert, fagforeninger |
| Hva er aspirasjonsgrupper? | Grupper folk vil bli del |
| Hva er dissososiative grupper? | Grupper med verdier eller atferd som folk avviser |
| Hva er opinionsledere? | Personer som gir uformelle råd eller informasjon om spesifikke produkter eller kategori til referansegrupper |
| Definer opinionsledere. | Leder av gruppa, helst vil ha informasjon av, stor makt/påvirkning |
| Hvordan påvirker familie forbrukeradferd? | Familien utgjør den mest innflytelsesrike primære referansegruppen. Store deler av befolkninger tar eller påvirker beslutninger om familieinnkjøp (lyd-/videoutstyr, programvare og reisemål) |
| Forklar de ulike posisjonene i en gruppe. | Rolle - Aktivitetene det ventes at en person skal utføre
Status - Folk velger produktet som gjenspeiler og formidler rollen de har og statusen de har eller ønsker å ha i samfunnet. |
| Hvilke personlige faktorer påvirker forbrukeratferd? | - Alder og stadium i livssyklusen (midtlivskriser, ritualer, hendelser, barns oppvekst)
- Arbeidssituasjon og økonomi (Disponibel inntekt, sparing, gjeld, kredittverdighet)
- Personlighet og selvbilde |
| Hva er merkepersonlighet? | Merkevarer hvor bedrifter prøver å lage personlia av varer |
| Hva defineres som livsstil og verdier? | Persons levemønster i verden, uttrykt gjennom aktiviteter, interesser og meninger |
| Hva er kjerneverdier? | Ligger dypere enn adferd og holdninger til veiledning om folks valg og ønsker. |
| Hva er Sigmunds teori om motivasjon? | Antok at de psykoligske kreftene som former folks atferd, langt på vei er ubevisste, og at en person ikke fult ut kan forstå sine egne motiver. |
| hva er Abraham Maslow teori? | Finne forklaring på hvorfor folk drives av bestemte behov til bestemte tider -> Hierarkisk behover fra minst til mest nødvendige |
| Hva er Fredrick Herzbergs teori? | Skiller mistrivelsfaktorer, hvor manglende mistrivsel ikke er nok |
| Hva er persepsjon? | Påvirker forbrukerens faktiske adferd |
| Hva er det som påvirker en persons oppfatning av verden? | Følelse, lukt, lyd, smak, syn.
Prosess der en velger, organiserer og tolker informasjon for å danne seg et meningsfullt bilde av verden. |
| Hvilken påvirkning har læring og erfaring? | Det kan bidra til adferdsendringer (eksempel: tegn - farger kan vekke en stimuli) |
| Hvilken påvirkningskraft har drivkraft? | Sterk innvendig stimulus som tilskynder handling. |
| Hvilken påvirkningskraft har tegn? | Mindre stimuli som bestemmer når, hvor og hvordan en person responderer |
| Hva er differensiering? | Når man har lært å kjenne igjen forskjeller i sett med stimuli som ligner på hverandre, respons justeres deretter. |
| Hva er hedonistisk tendens? | Noe som inntreffer når folk har en generell tendens til å si seg selv æren for suksess, mens de skylder på utenforliggende faktorer når ting går galt. |
| Hvilken kraft har følelser i forbrukerresponsen? | Mye av forbrukerresponsen kan være emosjonell og vekke ulike typer følelser (stolt, opprømt, selvsikker osv) |
| Hva er korttidsminne? | Midlertidig, begrenset lagring av informasjon. |
| Hva er langtidsminne? | Permanent og (i teorien) ubegrenset lagring.
All informasjon og alle opplevelsene en møter gjennom livet kan ende opp i langtidsminnet |
| Hva er assosiative nettverksminnemodellen? | Anerkjent oppfatning av langtidsminnets struktur. |
| Hvordan er nettverksmodellen satt opp? | Sett med knutepunkter og koblinger.
Lagret informasjon forbundet gjennom koblinger av variabel styrke. |
| Hva består merkeassosiasjoner av? | Består av alle merkerelaterte tanker, følelser, persepsjoner, imager, opplevelser, overbevisninger, holdninger m.m. |
| Nevn de kjøpsprosessen: femtrinnsmodellen. | - Problemidentifikasjon
- Informasjonssøk
- Vurdering av alternativer
- Kjørsbeslutning
- Atferd etter kjøp |
| Hvilke faktorer har utviklet modellen? | Utviklet til å forstå prosessene rundt kjøperens kjøpsbeslutning - alle opplevelsene i forbindelse med læring, valg, bruk og til og med kasting av et produkt. |
| Hva er problemkjennelse? | Noe som utløses når kjøper erkjenner et problem eller behov av intern eller ekstern stimulus. |
| Gi eksempler på intern stimulus? | Normale behov - Sult, tørst osv.
Stiger til et terskelnivå og blir til en drivkraft. |
| Gi eksempler på ekstern stimulus? | - Lukten av mat som utløser sulten
- Reklamer |
| Hvorfor samler markedsførere informasjon? | Markedsførere må forstå hva slags type informasjon forbrukere søker - eller i det minste er mottakelige for - på ulike tidspunkter og steder. |
| Hvilke informasjonskilder kan forbrukere benytte seg av? | - Personlige (familie, venner, naboer, bekjente)
- kommersielle (reklame, nettsteder, selgere, forhandlere, emballasje, utstillinger)
- Offentlige (massemedier, forbrukerorganisasjoner, sosiale medier)
- Undersøkende (Håndtering, undersøkelse, bruk av produktet) |
| Forklar forbrukerens vurderingsprosess. | 1. Forbrukerens forsøk på å tilfredsstille et behov
2. Forbrukerens ønsker om visse fordeler fra produktløsningen
3. Forbrukerens syn på hvert produkt som en pakke med attributter som i varende grad kan tilby de ønskede fordelene. |
| Hva er overbevisning? | Deskriptiv oppfatning som en person har om noe. |
| Hva er holdning? | Persons positive eller negative varige vurdering av, følelsesstyrte oppfatning av og handlingsmønster overfor et objekt eller en idé. |
| Hvilken effekt har "modell for forventet verdi" ved beslutninger? | Modellen hjelper for markedsførere til å stimulere interesse for merkevarer som ikke scorer høyest. |
| Hvordan setter man opp "modell for forventet verdi"? | Kombinerer sine merkevareoverbevisninger - positive og negative - i henhold til en vekten de tillegger dem. |
| Beskriv hva konjunktivisk heuristisk er. | Forbruker setter et minimumsnivå for hva som er akseptabelt for hvert attributt, og velger det første alternativ som innfrir minimumsstandard for samtlige attributter. |
| Beskriv leksikografisk heuristikk. | Forbruker velger den beste merkevare ut fra hva opplever som det viktigste attributtet. |
| Beskriv eliminasjon-etter-aspekter-heuristikk. | Sammenligner merkevarer ut fra et attributt som velger problematisk (sannsynligheten for at attributt velger utifra hvor viktig det er) og eliminerer merkevarer hvis de ikke innfrir kravene til minimumsnivå. |
| Hva menes med forstyrrende faktorer? | En forbrukers beslutning om å justere, utsette eller unngå en kjøpsbeslutning påvirkes i vesentlig grad av én eller flere typer opplevd risiko. |
| Nevn de ulike opplevd risikoene. | - Funksjonell risiko (Produktets ytelse er ikke som forventet)
- Fysisk risiko (Produktet kan være til fare for brukerens eller andres fysiske velferd eller helse)
- Økonomisk risiko (Produktet er ikke verdt prisen)
- Sosial risiko (Produktet forårsaker forlegenhet overfor andre)
- Psykologisk risiko (Produktet påvirker brukerens mentale adferd)
- Tidsrisiko (Produktsvikt fører til at brukeren pådrar seg en alternativ kostnad ved å finne et annet tilfredsstillende produkt) |
| Hva ligger i begrepet tilfredshet? | Grad av samsvar mellom forventning og produktets opplevde ytelse. |
| Hva ligger i begrepet tilfredshet? | Grad av samsvar mellom forventning og produktets opplevde ytelse. |
