Wat houdt 'verkokering' in?

} Beleid is afhankelijk van welk ‘label’ de gebeurtenis krijgt: ‘klacht’, ‘claim’, ‘complicatie’, ‘calamiteit’? } Patiënten belanden, min of meer bij toeval, in één procedure; } Het is moeilijk om van procedure te ‘wisselen’; } De mate waarin de belangen van de patient centraal staan varieert per procedure; } En ook de opvang van zorgverleners varieert afhankelijk van het type ‘gebeurtenis’ Opvang voor zorgverleners ook nodig: voor zorgverleners is het meemaken van een incident ook ingrijpend.