Familien utgjør den mest innflytelsesrike primære referansegruppen. Store deler av befolkninger tar eller påvirker beslutninger om familieinnkjøp (lyd-/videoutstyr, programvare og reisemål)

Forklar de ulike posisjonene i en gruppe.

Rolle - Aktivitetene det ventes at en person skal utføre Status - Folk velger produktet som gjenspeiler og formidler rollen de har og statusen de har eller ønsker å ha i samfunnet.

Hvilke personlige faktorer påvirker forbrukeratferd?

- Alder og stadium i livssyklusen (midtlivskriser, ritualer, hendelser, barns oppvekst) - Arbeidssituasjon og økonomi (Disponibel inntekt, sparing, gjeld, kredittverdighet) - Personlighet og selvbilde

Hva er merkepersonlighet?

Merkevarer hvor bedrifter prøver å lage personlia av varer

Hva defineres som livsstil og verdier?

Persons levemønster i verden, uttrykt gjennom aktiviteter, interesser og meninger

Hva er kjerneverdier?

Ligger dypere enn adferd og holdninger til veiledning om folks valg og ønsker.

Hva er Sigmunds teori om motivasjon?

Antok at de psykoligske kreftene som former folks atferd, langt på vei er ubevisste, og at en person ikke fult ut kan forstå sine egne motiver.

Hva er Abraham Maslow teori?

Finne forklaring på hvorfor folk drives av bestemte behov til bestemte tider -> Hierarkisk behover fra minst til mest nødvendige

Hva er Fredrick Herzbergs teori?

Skiller mistrivelsfaktorer, hvor manglende mistrivsel ikke er nok

Hva er persepsjon?

Påvirker forbrukerens faktiske adferd

Hva er det som påvirker en persons oppfatning av verden?

Følelse, lukt, lyd, smak, syn. Prosess der en velger, organiserer og tolker informasjon for å danne seg et meningsfullt bilde av verden.

Hvilken påvirkning har læring og erfaring?

Det kan bidra til adferdsendringer (eksempel: tegn - farger kan vekke en stimuli)

Hvilken påvirkningskraft har drivkraft?

Sterk innvendig stimulus som tilskynder handling.

Hvilken påvirkningskraft har tegn?

Mindre stimuli som bestemmer når, hvor og hvordan en person responderer

Hva er differensiering?

Når man har lært å kjenne igjen forskjeller i sett med stimuli som ligner på hverandre, respons justeres deretter.

Hva er hedonistisk tendens?

Noe som inntreffer når folk har en generell tendens til å si seg selv æren for suksess, mens de skylder på utenforliggende faktorer når ting går galt.

Hvilken kraft har følelser i forbrukerresponsen?

Mye av forbrukerresponsen kan være emosjonell og vekke ulike typer følelser (stolt, opprømt, selvsikker osv)

Hva er korttidsminne?

Midlertidig, begrenset lagring av informasjon.

Hva er langtidsminne?

Permanent og (i teorien) ubegrenset lagring. All informasjon og alle opplevelsene en møter gjennom livet kan ende opp i langtidsminnet

Hva er assosiative nettverksminnemodellen?

Anerkjent oppfatning av langtidsminnets struktur.

Hvordan er nettverksmodellen satt opp?

Sett med knutepunkter og koblinger. Lagret informasjon forbundet gjennom koblinger av variabel styrke.

Hva består merkeassosiasjoner av?

Består av alle merkerelaterte tanker, følelser, persepsjoner, imager, opplevelser, overbevisninger, holdninger m.m.

Nevn de kjøpsprosessen: femtrinnsmodellen.

- Problemidentifikasjon - Informasjonssøk - Vurdering av alternativer - Kjørsbeslutning - Atferd etter kjøp

Hvilke faktorer har utviklet modellen?

Utviklet til å forstå prosessene rundt kjøperens kjøpsbeslutning - alle opplevelsene i forbindelse med læring, valg, bruk og til og med kasting av et produkt.

Hva er problemkjennelse?

Noe som utløses når kjøper erkjenner et problem eller behov av intern eller ekstern stimulus.

Gi eksempler på intern stimulus?

Normale behov - Sult, tørst osv. Stiger til et terskelnivå og blir til en drivkraft.

Gi eksempler på ekstern stimulus?

- Lukten av mat som utløser sulten - Reklamer

Hvorfor samler markedsførere informasjon?

Markedsførere må forstå hva slags type informasjon forbrukere søker - eller i det minste er mottakelige for - på ulike tidspunkter og steder.

Hvilke informasjonskilder kan forbrukere benytte seg av?

- Personlige (familie, venner, naboer, bekjente) - kommersielle (reklame, nettsteder, selgere, forhandlere, emballasje, utstillinger) - Offentlige (massemedier, forbrukerorganisasjoner, sosiale medier) - Undersøkende (Håndtering, undersøkelse, bruk av produktet)

Forklar forbrukerens vurderingsprosess.

1. Forbrukerens forsøk på å tilfredsstille et behov 2. Forbrukerens ønsker om visse fordeler fra produktløsningen 3. Forbrukerens syn på hvert produkt som en pakke med attributter som i varende grad kan tilby de ønskede fordelene.

Hva er overbevisning?

Deskriptiv oppfatning som en person har om noe.

Hva er holdning?

Persons positive eller negative varige vurdering av, følelsesstyrte oppfatning av og handlingsmønster overfor et objekt eller en idé.

Hvilken effekt har "modell for forventet verdi" ved beslutninger?

Modellen hjelper for markedsførere til å stimulere interesse for merkevarer som ikke scorer høyest.

Hvordan setter man opp "modell for forventet verdi"?

Kombinerer sine merkevareoverbevisninger - positive og negative - i henhold til en vekten de tillegger dem.

Beskriv hva konjunktivisk heuristisk er.

Forbruker setter et minimumsnivå for hva som er akseptabelt for hvert attributt, og velger det første alternativ som innfrir minimumsstandard for samtlige attributter.

Beskriv leksikografisk heuristikk.

Forbruker velger den beste merkevare ut fra hva opplever som det viktigste attributtet.

Beskriv eliminasjon-etter-aspekter-heuristikk.

Sammenligner merkevarer ut fra et attributt som velger problematisk (sannsynligheten for at attributt velger utifra hvor viktig det er) og eliminerer merkevarer hvis de ikke innfrir kravene til minimumsnivå.

Hva menes med forstyrrende faktorer?

En forbrukers beslutning om å justere, utsette eller unngå en kjøpsbeslutning påvirkes i vesentlig grad av én eller flere typer opplevd risiko.

Nevn de ulike opplevd risikoene.

- Funksjonell risiko (Produktets ytelse er ikke som forventet) - Fysisk risiko (Produktet kan være til fare for brukerens eller andres fysiske velferd eller helse) - Økonomisk risiko (Produktet er ikke verdt prisen) - Sosial risiko (Produktet forårsaker forlegenhet overfor andre) - Psykologisk risiko (Produktet påvirker brukerens mentale adferd) - Tidsrisiko (Produktsvikt fører til at brukeren pådrar seg en alternativ kostnad ved å finne et annet tilfredsstillende produkt)

Hva ligger i begrepet tilfredshet?

Grad av samsvar mellom forventning og produktets opplevde ytelse.

Hva ligger i begrepet tilfredshet?

Grad av samsvar mellom forventning og produktets opplevde ytelse.