Markedsføringsledelse kap. 22 - Personlig kommunikasjon
🇳🇴
In Norwegian
In Norwegian
Practice Known Questions
Stay up to date with your due questions
Complete 5 questions to enable practice
Exams
Exam: Test your skills
Course needs 15 questions
Learn New Questions
Manual Mode [BETA]
Select your own question and answer types
Specific modes
Learn with flashcards
Listening & SpellingSpelling: Type what you hear
multiple choiceMultiple choice mode
SpeakingAnswer with voice
Speaking & ListeningPractice pronunciation
TypingTyping only mode
Markedsføringsledelse kap. 22 - Personlig kommunikasjon - Leaderboard
Markedsføringsledelse kap. 22 - Personlig kommunikasjon - Details
Levels:
Questions:
11 questions
| 🇳🇴 | 🇳🇴 |
| Hva er direkte markedsføring? | Det betyr å bruke kanaler som går direkte ut til forbrukerne. Det er ingen mellomledd mellom kunder og bedrift i kanalen |
| Hva er demoassifisering av marked? | Det betyr et stadig økende antall markedsnisje. |
| Hvilke ulike kanaler har vi for direkte markedsføring? | - Direktereklame: sende et tilbud/kunngjøring - Katalogmarkedsføring: produktkatalog med hele sortimentet - Telefonmarkedsføring: bruk av tlf og kundesentre for å skaffe prospekter - Andre medier for direkte-respons-markedsføring (TV-Shop) |
| Hva er ulempene med direkte markedsføring? | - Irritasjon: oppfattes som aggressive salgsmetoder - Utnyttelse: noen utnytter impulside eller mindre sofistikerte kjøpere - Lureri og svindel: feilinformerer eller overdriver produktens størrelse - Brudd på privatlivets fred: Navn, adresse og kjøpsadferd blir lagt inn i flere bedrifters database. |
| Hva pleier en bedriftsdatabase å inneholde? | Tidligere kjøp (volum, priser, marginer), navn på innkjøpsgruppens medlemmer (alder, bursdag, hobbyer, favorittmat), status på nåværende kontrakter, leverandørens estimerte andel av kundens omsetning, konkurrerende leverandører m.m. |
| På hvilke måter kan bedrifter bruke sine databaser? | 1 - identifiser prospekt (personen) 2 - velg ut hvilke kunder får hvilke tilbud 3 - styrk kundelojalitet (oppfordrning, kontakt, tilleggsprodukter) 4 - reaktiver kundekjøp (kjøpe flere ganger) 5 - unngå gjøre feil for kunder (kunder husker bedre det negative enn positive) |
| Hvilke ulemper er knyttet til databasemarkedsføring? | - Visse situasjoner er ikke egnet databasemarkedsføring (lav merkelojalitet, lav enhetspris, ingen direkte kontakt mellom selger og sluttskjøperen) - Å bygge og vedlikeholde en kundedatabase krever en stor investering - Medarbeidere kan motsette seg å bli kundeorientert og bruke tilgjengelig informasjon - Ikke alle kunder ønsker å ha et forhold til bedriften - Antakelsene bar CRM holder ikke alltid stikk |
| Hva er de mest effektive formene for salg? | - Bud: salgsmedarbieder som leverer et produkt - Ordremottaker: internt (bak disken) eller eksternt (kontakter bestyreren av supermarkedet) - Misjonær: tar ikke imot bestillinger, men skaffer goodwill (eller opplyse) - Tekniker: salgsmedarbeidere med teknisk innsikt - Etterspørselselskaper: selge fysiske produkter eller immaterielle produkter - Løsningsleverandør: løser kundens problemer |
| Hvilke spesifikke oppgaver har selgere? | - Prospektering: lete etter nye prospekter eller muligheter - Målretting: fordele tid - Kommunikasjon: formidle informasjon - Salg: Presentere, svare på spørsmål, møte innvendinger og avslutte salget - Tjenesteytelse: gi råd, bistå med teknisk assistanse, ordne finansiering, fremskynde levering - Informasjonsinnhenting: utføre markedsundersøkelser/markedsovervåkning - Fordeling: bestemme hvilke kunder sm skal få varer som det er mangel på |
| Hva er SPIN-teknikken? | En metode for å bygge opp langvarige forhold med spørsmål av følgende type: - Situasjonsspørsmål: Kjøperens nåværende situasjon - Problemsspørsmål: Problemer, vanskeligheter og misnøye innkjøperen opplever - Implikasjonsspørsmål: Konsekvensene eller virkningene av problemer, vanskeligheter eller misnøye hos innkjøperen - Nyttesspørsmål: Verdien eller nytten av en foreslått løsning |
| Drøft figur "hovedtrinnene i effektiv salg". | - Prospektere og godkjenne: finne og godkjenne salgsmuligheter - Forberede: skaffe informasjon om prospektet og om innkjøperne - Presentere og demonstrere: selger forteller kjøperen produktets funksjoner, fordeler, tilleggsytelser og verdi - Møte innvendinger: håndtere kundens motforestillinger (motstand) på en positiv måte - Fullføre - Oppfølging og vedlikehold: sikre at kundene blir tilfredse og kommer tilbake |