Wat is het eerste probleem van het klachtrecht?

} (Formele) juridische procedures zijn belastend; ◦ Adversariële karakter (op tegenspraak) ◦ Procedurele kenmerken (duurt lang, duur, veel onzekerheid) } Patiënten kiezen de verkeerde routes; } Zorgverleners kunnen ernstig leiden onder een medisch incident; juridische procedures vergroten die impact. Is dat een probleem? Ja: want zeker formele procedures, zoals de letselschadeprocedure, is belastend voor patienten. Formele procedures zoals de tuchtprocedure en de claimprocedure zijn ingericht op tegenspraak. Daarmee wordt bedoeld dat de procedure is ingericht als hoor- en wederhoor. De patient stelt, de zorgverlener verweert. Dat heeft tot gevolg dat de procedure naar zijn aard conflictueus is, en dat in het systeem zit ingebakken dat de patient niet zomaar wordt geloofd. Dat lijkt voor een klassiek opgeleide rechtenstudent misschien wel heel normaal, maar in de context van de zorg, waarin sprake is van een zorgrelatie en een vertrouwensband, kan dat heel grievend zijn en dat wordt dus ook als belastend ervaren. Omdat deze procedures zo zijn ingericht duren ze vaak ook lang, is het duur, en is er veel onzekerheid. Een tweede probleem is dat patienten de verkeerde route kunnen kiezen, en dus voor een belastende claimprocedure kiezen terwijl zij wellicht beter geholpen waren met een gesprek in de context van het klachtrecht. En het derde probleem is dat procedures ook voor zorgverleners belastend zijn.