Wat is het tweede probleem van het klachtrecht?

} Patiënten die de (juiste) ingang niet weten te vinden blijven buiten beeld zolang de zorgverlener geen melding maakt van wat er is gebeurd; } Patiënten verworden (uitsluitend) tot het belang dat in de betreffende procedure centraal staat (‘klager’, ‘claimant’, ‘onderwerp van onderzoek’); } Probleem wordt niet of slechts deels opgelost, waarbij het gevoel niet gehoord te worden kan leiden tot verdere (juridische) escalatie.